【斑马资讯 资讯】当Skype的服务上周瘫痪近二天时，提姆感到非常不方便。但他并不计划重新使用传统的电话线路。提姆在1年前放弃了传统电话服务。提姆表示，Skype的低价格和灵活性超过了由这次瘫痪带来的不方便。 有这种想法的并非只有提姆。分析人士认为，尽管有数以百万计的用户很愤怒，这次瘫痪事件不大可能使客户放弃Skype。

Levick Strategic Communications的首席执行官理查德说，这种反应可能是一个信号：互联网电话（VoIP）成熟了。他说，对这次服务瘫痪事件的关注表明VoIP已经被接受了，因此，这次服务瘫痪不会象1955年的电话服务瘫痪事故使许多用户重新使用信鸽那样使用户重新使用传统电话服务。

Skype在全球的用户达到了2.2亿，有一批忠实的信徒。Skype受到了从在家待着的父母到学生，再到希望降低长途电话费用的企业官员的欢迎。Skype用户彼此之间可以通过PC免费通话，也可以以每分钟数美分的价格接听来自手机、传统电话的电话，或拨打手机、传统电话。

提姆说，Skype的多功能性意味着我可以安全地放弃传统电话。他每天只使用约10分钟手机，但每天通过Skype与家人、女友通话约1小时。提姆表示，尽管在不能登录服务时感到非常不方便，但我不会考虑使用其它的互联网电话服务。

Skype认为这次服务瘫痪的元凶是一个软件缺陷，用户在安装微软的补丁软件并重启PC“放大”了这一缺陷。对于其它用户而言，他们关注的并非是瘫痪本身而是Skype的处理方式。WinWeb的CEO托普弗表示，Skype在1天后才开始驳斥这次服务瘫痪是由黑客造成的传言。托普弗说，在其客户询问是否可以安全地使用Skype时，他向Skype发了数封电子邮件，但没有得到任何回复。托普弗表示，我认为这次服务瘫痪本身并非什么大问题，Skype的处理方式却是个问题。托普弗将继续使用Skype服务，并向客户推荐它。他说，我们通常会更关注个别的问题，但我相信Skype的服务比过去更可靠了。

Skype在其官方博客中说，这一缺陷已经得到了解决。Skype或者eBay都没有让发言人阐述公司是如何处理这场危机的。Skype向付费用户提供1周的免费服务作为对他们的补偿。

VoIP也不会因这次Skype瘫痪事件或最近出现的其它问题而受到影响。据市场调研厂商TeleGeography称，在美国，互联网电话用户数量达到了1400万，而且在不断增长；在欧洲，2006年初互联网电话用户数量约为650万，预计到今年年中将增长到2200万。

以Skype为代表的独立互联网电话运营商面临的挑战是：向有线电视、传统电话公司等规模更大的竞争对手那样应对危机。理查德说，市场希望互联网电话能够提供与公共服务相同水平的可靠性。